"お申し込み"から"ご参加"までの流れ
ツアー・サービスのご予約・お申し込みについて
- 「お問い合わせ」フォームから受付しております。必要事項を入力して送信してください
- 弊社より自動返信メールが届きますので送信内容の確認をお願いいたします。この段階では予約は確定しておりません
- ツアー料金や希望日のご予約の可否を確認し、通常3営業日以内に「予約詳細メール」をお送りいたします。この「予約詳細メール」をご確認いただき、必ずご返信ください。お客さまからの返信が届いた時点でご予約確定になります
- ご予約確定後に「予約完了メール」で代金のお支払い方法をお送りいたします。代金は指定日までにお支払いください。
- お問い合わせ返信にはには2～3日間ほどお時間をいただきます。余裕を持ってお問い合わせください。
- 自動返信メールは通常5分以内にご連絡いたします。もし、これらの予定日数を過ぎてもメールが来ない場合は、念のため「迷惑メール」フォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、お手数ですが info@tankentours.nz までご連絡ください
代金のお支払い方法
- 「予約詳細メール」をご返信される際、ご希望の支払い方法をお教えください。日本円で決済される場合には、為替手数料込みの日本円お支払金額をご連絡いたします
- クレジットカード決済および銀行振り込みは、ツアー催行日の10営業日前までにお支払いください
- 各種クレジットカード、NZの弊社銀行口座への振り込み、サービス当日のNZ現金払いを用意しています
- 日本円からニュージーランドドルへの為替レートは、みずほ銀行外国為替市場相場（日本円からニュージーランド・ドル）を利用いたします
クレジットカード決済
予約確定時にお送りするリンク先（Stripe決済システム）からお支払いいただけます。一般的にレートも有利なので、安全かつ簡単なお支払い方法です。
- Visa、Master Card、Amex、JCBカードなどの大手主要クレジットカードに対応しております
- クレジットカードのご利用残高をご確認ください
- 一括払いのみになります
- 決済通貨はニュージーランド・ドルです
NZの弊社銀行口座への海外送金
日本の銀行より、ニュージーランドの弊社口座（Bank of New Zealand）への電信為替送金にてお振り込みいただきます。送金手数料が５千円前後発生します。送金手数料に関してはお客様負担になります（手数料は各銀行により違います）。
送金手数料も一定額以上発生しないため、高額のお支払いの場合には有利かつ安全なお支払方法です。日本の大手都市銀行、ゆうちょ銀行で取り扱っています。
参加当日について
- チェックイン時刻の10分前には指定の集合場所までお集まりください。特に、混乗ツアー・アクティビティの場合、数カ所の集合場所を経由しますので、予定時刻よりも少し早く送迎が来る場合があります
- もし、予定集合時間を15分過ぎても送迎が来ない場合は、何かのトラブルが考えられます。至急、以下の弊社連絡先まで電話連絡をしていただくようにお願いいたします
ご予約の変更・キャンセルについて
ご予約確定後のお客さま都合によるキャンセルについては、以下の通りキャンセル料をお申し受けますのでご確認ください。ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
| 代金お支払い後、ご出発日の10日前までのキャンセル | 料金全体の5% |
| ご出発日10日前から4日前までのキャンセル | 料金全体の50% |
| ご出発日4日前以降、出発後のキャンセル | 料金全体の100% |
カード取扱手数料・お客さまご負担の銀行振込手数料は返金できません
キャンセル期限を過ぎた直前のご予約は、お申込み時点でキャンセル不可となります。あらかじめご了承ください
ご旅行中に気象障害などの不可避または安全上の理由により予定の行程をこなすことができない場合、催行できない内容などに関わる返金をお約束することはできません（日本からの航空便接続が気象条件で遅れた場合、降雪による道路通行止めなどもこれに含みます）。また、お客さまのご都合（交通機関の遅延を含む）によってツアー参加ができなかった場合等の補償および返金は一切できません
ご予約変更・キャンセルの流れ
- ご予約完了後の「変更」「キャンセル」は「メール」もしくは「お電話」にてご連絡ください。メールは、それまでの履歴に返信の形でご連絡ください
- 変更処理、キャンセル処理を完了後、弊社から「変更完了メール」もしくは「キャンセル処理完了メール」をメールでお送りいたします。このメールが届くまで処理は完了しておりませんので、ご了承ください
免責事項
日本ご出発前に必ず海外旅行保険にご加入ください！ クレジットカード附帯保険は海外旅行保険適用に条件があったり、補償限度額に限りがある場合がありますので、各クレジットカード発行会社にお問い合わせください
ツアー代金には保険代は含まれておりません。ニュージーランド国内では、事故に起因するあらゆる人的傷害はACC（事故補填公社：Accident Compensation Corporation）法の定める範囲でACCが補填します。このため、ツアー主催会社は、お客さまの傷害等を補償する任意保険に加入しておりません。事故・問題・損害が発生した場合、ACC補償範囲外の全費用はお客さまのご負担もしくは、ご加入の海外旅行保険にてご対応いただきます。ツアー催行中に発生するあらゆる病気・事故・問題・損害・盗難等に対し、その事故原因・責任に関わらず、弊社は一切の補償・賠償責任を負いません。危険を伴うスポーツ（パラグライダー、スカイダイビングなど）は通常の海外旅行保険ではカバーしていないものもありますので、ご加入の際に保険代理店にてご確認ください。
